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磨料磨具企業(yè)管理之溝通學(xué)

關(guān)鍵詞 磨企 , 管理 , 溝通 , 方式|2013-03-22 09:50:07|來源 中國磨料磨具網(wǎng)
摘要 在注重團(tuán)隊(duì)合作精神的今天,有效的溝通為重中之重。一個磨料磨具企業(yè)的基層管理人員,會把工作時(shí)間的兩至五成用在與員工的溝通上,而領(lǐng)導(dǎo)人用在溝通的時(shí)間則占工時(shí)間的六至八成,可見人際溝通在...

        在注重團(tuán)隊(duì)合作精神的今天,有效的溝通為重中之重。一個磨料磨具企業(yè)的基層管理人員,會把工作時(shí)間的兩至五成用在與員工的溝通上,而領(lǐng)導(dǎo)人用在溝通的時(shí)間則占工時(shí)間的六至八成,可見人際溝通在管理中重要性。

       管理者與下屬的溝通過程中,體察其心理渴望,并滿足其心理需求,從而達(dá)到在愉快的交流中,高效率的傳達(dá)管理意志和工作任務(wù)的目的。良好的溝通有助于提高員工的積極性和滿意度,從營造員工的高度認(rèn)同感、歸屬感和凝聚力;良好的溝通有助于于激發(fā)員工的工作激情和合作意識,減少了彼此間的爭議,有力提升團(tuán)隊(duì)的競爭力。從企業(yè)管理實(shí)踐看,不少跨國企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人也是人際溝通高手。如微軟公司首席執(zhí)行官和軟件設(shè)計(jì)師比爾•蓋茨,他提倡員工積極提出自己的建議和看法,對公司存在的問題甚至是上司的缺點(diǎn)都要暢所欲言,毫無保留地提出批評。他認(rèn)為,公司的每個都成員都愿意提出建議,就表明大家都關(guān)心公司的前途,只有這樣企業(yè)才能發(fā)展壯大。又比如有“經(jīng)營天才”之稱的松下公司前經(jīng)理松下幸之助,他經(jīng)常要求員工把不滿都講出來,進(jìn)而促進(jìn)公司的競爭力和良心循環(huán)。這都是將溝通心理學(xué)運(yùn)用在企業(yè)管理的典范,然而如何獲得高效能的溝通呢?

       溝通是一種動態(tài)的、相互回應(yīng)的信息互動方式。領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)根據(jù)員工不同層次的需求來刺激其強(qiáng)烈的動機(jī),從而做到讓員工樂于接受任務(wù),并能愿意竭盡全力地去完成。其中,信息發(fā)送者與接收者之間的傳遞過程,是溝通的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本課將從溝通的語言功能和非語言功能來分析如同提高溝通效能。
 
       溝通的主要方式
      
        語言表達(dá)是溝通的主要方式,它可分為有效的傾聽、以溝通技巧影響溝通對象兩部分。有不少的磨企領(lǐng)導(dǎo)者在與員工的溝通中只是以自我中心,強(qiáng)調(diào)自身想法的表達(dá),而不注意對方的看法和感受,這是不科學(xué)的。從溝通效能方面看,只有將溝通者與溝通對象有機(jī)的結(jié)合起來才會獲得更好的效果。作為一個領(lǐng)導(dǎo)者,“心不在焉”“聽而不聞”等態(tài)度類都是不可取的,他們應(yīng)該做的是:首先,認(rèn)真而富有誠意的傾聽,設(shè)身處地地考慮對方所講的內(nèi)容是否合情合理。即使,你不可能因?yàn)閷Ψ街v話的內(nèi)容而改變工作計(jì)劃,至少你真誠的態(tài)度會感染到對方。其次,要綜合考慮并多方論證所聽到的內(nèi)容。在聽的過程中,不可過早定論或者臆測對方的想法。這就需要領(lǐng)導(dǎo)者在溝通中具備有敏捷的思維和良好的耐心,切不可因?yàn)橐恍o關(guān)緊要的細(xì)節(jié)而影響大局。

        在以溝通技巧影響溝通對象這一環(huán)節(jié)上,磨企領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)本著真誠態(tài)度去溝通,以積極態(tài)度感染員工,在無形中拉近彼此間的心理距離,從而產(chǎn)生感情上共鳴。此環(huán)節(jié)中,領(lǐng)導(dǎo)者的措辭方式尤為重要。比如在正式場合可以引用嚴(yán)肅的、具有約束力的書面語言,而在非正式場合可以適當(dāng)運(yùn)用詼諧幽默的語言等。其中,正式溝通可以保持信息權(quán)威性,具有效果好,執(zhí)行力度強(qiáng),便于保密等優(yōu)點(diǎn)。重要信息、文件和決策的傳達(dá)一般都采用這種方式,其缺陷是刻板,溝通效率慢。非正式溝通方式是正式溝通方式的有機(jī)補(bǔ)充,如小道消息、流言等,具有溝通效率快、直接明了等優(yōu)點(diǎn),但同時(shí)由于其不受組織監(jiān)督,具有難以控制、傳遞信息失真、影響團(tuán)隊(duì)凝聚力等缺點(diǎn)。 

       溝通心理學(xué)中的非語言信息能 
      
       非語言信息包括肢體動作、語調(diào)、面部表情以及溝通者雙方的身體距離等。管理者在與下屬的溝通過程中,恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用面部表情如微笑、贊許性的點(diǎn)頭等動作能夠增強(qiáng)講話的可信度和影響力。如交談中,與對方的目光接觸便可感知對方言語的可信度,或給對方一個會心的微笑便鼓勵對方更好的表達(dá)等。
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