當(dāng)今，企業(yè)發(fā)展過(guò)程中離不開(kāi)一整套有效的管理體系，而取得有關(guān)管理體系認(rèn)證已成為一項(xiàng)重要工作內(nèi)容。企業(yè)通過(guò)認(rèn)證可以證實(shí)其有能力穩(wěn)定的提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)的要求的產(chǎn)品。企業(yè)取得管理體系認(rèn)證，意味著企業(yè)已在管理、實(shí)際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場(chǎng)、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的管理體系。可以消除國(guó)際貿(mào)易壁壘，有效避免產(chǎn)品責(zé)任，有利于國(guó)際間的經(jīng)濟(jì)合作和技術(shù)交流，良好的管理方式，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，增強(qiáng)顧客滿意；有利于企業(yè)走向良性及長(zhǎng)期發(fā)展，可以減少由于污染事故違反法律法規(guī)所造成的環(huán)境等方面風(fēng)險(xiǎn)。各種管理體系認(rèn)證都有其完整的管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)建立和實(shí)施相應(yīng)管理的基礎(chǔ)，也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)開(kāi)展認(rèn)證活動(dòng)的技術(shù)依據(jù)。本章主要介紹目前涉及碳化硅企業(yè)常見(jiàn)的幾種管理體系標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，即質(zhì)量管理體系、環(huán)境管理體系、社會(huì)責(zé)任管理體系等。
       建立這些管理體系及產(chǎn)品認(rèn)證的程序一般包括：建立體系、有效運(yùn)行、提出申請(qǐng)、文件評(píng)審與現(xiàn)場(chǎng)審核、評(píng)定發(fā)證、常規(guī)監(jiān)督審核、重新評(píng)估。
       ISO（國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織）和IAF（國(guó)際認(rèn)可論壇）于2008年8月20日發(fā)布聯(lián)合公報(bào)，一致同意平穩(wěn)轉(zhuǎn)換全球應(yīng)用最廣的質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施ISO9001:2008認(rèn)證。中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001-2008已經(jīng)發(fā)布并于2009年3月1日實(shí)施。修訂后的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)不僅對(duì)原文變化部分做出了修改，同時(shí)結(jié)合我國(guó)采用GB/T19000族標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)踐，對(duì)很多地方做了修正，更清晰、明確地表達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的要求。

       一、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

       （一）以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
組織依存于顧客。因此，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
       （二）領(lǐng)導(dǎo)作用
       領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)確保組織的目的與方向的一致。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持良好的內(nèi)部環(huán)境，使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的活動(dòng)。
       （三）全員參與
       各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干。
       （四）過(guò)程方法
       將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，可以更高效的得到期望的結(jié)果。
       （五）管理的系統(tǒng)方法
       將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為體系來(lái)看待、理解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效性和效率。
       （六）持續(xù)改進(jìn)
       持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)應(yīng)當(dāng)是組織的永恒目標(biāo)。
       （七）基于事實(shí)的決策方法
       有效決策建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上。
       （八）與供方互利的關(guān)系
       組織與供方相互依存，互利的關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。

       二、建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系的方法和步驟

       （一）確定顧客和其他相關(guān)方的需求和期望；
       （二）建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
       （三）確定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的過(guò)程和職責(zé)；
       （四）確定和提供實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)必需的資源；
       （五）規(guī)定測(cè)量每個(gè)過(guò)程的有效性和效率的方法；
       （六）應(yīng)用這些測(cè)量方法確定每個(gè)過(guò)程的有效性和效率；
       （七）確定防止不合格并消除產(chǎn)生原因的措施；
       （八）建立和應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程。

       三、質(zhì)量管理體系的總要求和文件要求

       （一）質(zhì)量管理體系總要求
       質(zhì)量管理體系總要求包括5個(gè)方面的要求：
       （1）符合；（2）文件；（3）實(shí)施；（4）保持；（5）改進(jìn)。
       建立、實(shí)施和改進(jìn)質(zhì)量管理體系的過(guò)程方法（“PDCA”方法）：
       1．識(shí)別質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程及其在組織中的應(yīng)用；
       2．確定這些過(guò)程的順序和相互作用；
       3．確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法；
       4．確保獲得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視；
       5．監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程；
       6．實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)。
       要求識(shí)別外包過(guò)程并加以控制。
       （二）文件要求
       1．組織應(yīng)以靈活的方式將其質(zhì)量管理體系形成文件。目的是要使每一個(gè)組織可以通過(guò)制定最少量的且必要的文件，就可證實(shí)其過(guò)程得到有效策劃、運(yùn)行和控制，證實(shí)其質(zhì)量管理體系得到有效實(shí)施和持續(xù)改進(jìn)。
       2．質(zhì)量管理體系文件至少應(yīng)包括：形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量手冊(cè)；標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件、標(biāo)準(zhǔn)所要求的記錄。
       （三）質(zhì)量手冊(cè)
       組織應(yīng)編制和保持質(zhì)量手冊(cè)，并按文件控制要求控制質(zhì)量手冊(cè)。質(zhì)量體系是惟一的，質(zhì)量手冊(cè)也具唯一性。
       質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括：
       1．質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說(shuō)明及對(duì)其判斷的理由；
       2．為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用；
       3．質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述。

       四、管理職責(zé)

       （一）質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
       質(zhì)量方針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)總方針的組成部分，是企業(yè)管理者對(duì)質(zhì)量的指導(dǎo)思想和承諾。企業(yè)最高管理者應(yīng)確定質(zhì)量方針并形成文件。質(zhì)量方針的基本要求應(yīng)包括供方的組織目標(biāo)和顧客的期望和需求，也是供方質(zhì)量行為的準(zhǔn)則。建立質(zhì)量目標(biāo)是最高管理者的職責(zé)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)在質(zhì)量方針的基礎(chǔ)上建立，在質(zhì)量方針給定的框架內(nèi)展開(kāi)，使質(zhì)量方針和目標(biāo)為組織提供了關(guān)注焦點(diǎn)，并確定了預(yù)期的結(jié)果并幫助組織利用其資源達(dá)到這些結(jié)果。
       （二）最高管理者在質(zhì)量管理體系中的作用
       1．建立組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，明確有關(guān)質(zhì)量的意圖、方向和目標(biāo)，并且為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和持續(xù)改進(jìn)作出承諾；
       ２．貫徹以顧客為中心的原則，采取相應(yīng)的措施，確保整個(gè)組織的各個(gè)層次密切關(guān)注顧客的要求；
       ３．貫徹過(guò)程方法的原則，按照本組織實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的需要，確保識(shí)別、建立和管理各個(gè)必要的過(guò)程，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的質(zhì)量目標(biāo)，滿足顧客的要求；
       ４．按照管理的系統(tǒng)方法，確保建立、實(shí)施和保持一個(gè)有效的質(zhì)量管理體系，實(shí)現(xiàn)所有的質(zhì)量目標(biāo)。
       ５．確保提供質(zhì)量管理體系運(yùn)行中所需的各種資源；
       ６．通過(guò)定期評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系，將體系運(yùn)行的結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行比較；
       ７．決定實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的有關(guān)措施；
       ８．按照持續(xù)改進(jìn)的原則，決定實(shí)施改進(jìn)的措施。

       五、資源管理

       質(zhì)量管理體系是使資源輸出為顧客滿意產(chǎn)品的體系，資源是組織質(zhì)量管理體系正常運(yùn)行的物質(zhì)基礎(chǔ)。資源應(yīng)包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、技術(shù)、方法、工作環(huán)境和信息等。組織在資源提供中要著重考慮以下問(wèn)題：1.識(shí)別和確定適當(dāng)?shù)馁Y源范圍；2.配備資源從實(shí)際出發(fā)；3.不斷加大對(duì)資源的投入。

       六、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

       （一）產(chǎn)品是通過(guò)過(guò)程來(lái)實(shí)現(xiàn)的；
       （二）要獲得滿意的結(jié)果必須對(duì)過(guò)程加以管理和控制；
       （三）產(chǎn)品的復(fù)雜程度決定了產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的復(fù)雜程度；
       （四）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程越復(fù)雜，對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的管理也相對(duì)較復(fù)雜。

       七、測(cè)量、分析和改進(jìn)

       （一）質(zhì)量管理體系持續(xù)改進(jìn)是指增加滿足要求的能力的循環(huán)，改進(jìn)的重點(diǎn)是改善產(chǎn)品的特性和提高質(zhì)量管理體系的有效性。改進(jìn)的途徑可以是日常漸進(jìn)的改進(jìn)活動(dòng)、突破性的改進(jìn)項(xiàng)目。
       （二）組織對(duì)多需的監(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程的策劃和實(shí)施，應(yīng)包括對(duì)所需的適用方法及其應(yīng)用程度的確定。在確定所需的適用方法時(shí)，特別要注意對(duì)適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)的確定，因?yàn)樵诒O(jiān)視、測(cè)量、分析和改進(jìn)的過(guò)程中，往往可觀察到數(shù)據(jù)的變異，利用適用的統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，能更好的幫助理解變異的性質(zhì)、程度和原因，從而有助于問(wèn)題的解決，甚至防止由變異引起的問(wèn)題，并促進(jìn)持續(xù)改進(jìn)。